所谓人上一百，形形色色。在学校的日常教学过程中，也偶尔有学生之间发生争吵或打架的情况。但凡遇到类似的事件发生，我通常采用以下八个步骤来处理，为了方便理解，我套用了金庸先生的《天龙八部》来说明。其实，此“八步”非彼“八部”。

场景模拟：

     甲学生平时个人习惯不好，有随地吐痰的毛病。这天，他吐痰吐到了乙学生的身上。乙学生非常生气，一耳光打在了甲学生脸上。然后两人扭打作一团，围观者众。

     以上就是事情的发生经过。对此类事件的处理，我采用以下八个步骤来处理。

     第一步：隔离。此时应该马上把两名学生拉开，并带到办公室。然后马上驱散围观者，叫他们该干嘛干嘛去，老师会处理好这事情。隔离时一定要果断，不然后果会很严重。

      第二步：发泄。在办公室里，有老师在，学生一般不会再动手了，接下来老师就要开始引导学生。此时两位当事人是非常不冷静的，必需要给他们以发泄的渠道，不然人会憋出问题来的。我此时会说这样一句话：“这件事情的经过是什么？你们给我说一说。”然后两人就会你一言，我一语地再次争吵起来。反正全是些对方错，自已一点没有错的话。老师此时千万不要打断他们，让他们吵完，发泄出来。通过双方的争吵，顺便还可以了解一下事情的原委，便于接下来能更好地处理此事件。在这个步骤里，要注意的是出现太过激烈争吵时打断一下，叫他们一个一个的说就行了。争吵一会儿以后，双方会自动冷静下来，此时可进入下一步。

      第三步：指责。双方争吵完后，该发泄的情绪已经发泄了，老师可以分别询问情况。我一般会叫他们再分别说一下事情的经过，此时甲同学说情况时会把自己的问题和错误避重就轻，推卸责任。此时不用理他所说的东西，只需招呼好乙同学不要中途插嘴就是了。双方说完，会把对方再次指责一通，事情的轮廓就非常清楚了。

     第四步：自责。老师首先要明白，象这样的事情是双方各打五十大板的，都有错。我们千万不要去象法官判案一样地，硬要把双方各自负的责任大小划分出来，如果这样的话，就处理不好这类事件。既然都说对方错了，那我这时候就会分别问他们：“你错在哪里？”回答这个问题的时候，同学们就不象前面那样口齿淋漓了，变得遮遮掩掩、闪烁其词。这时老师要抓住问题的本质不放，不断地暗示他们找自己的原因，一定要在这一步让他们认识到自己的错误。

     第五步：道歉。认识到自己的错误后，我又会分别问他们：“你下一步应该怎么做？”让他们自己给自己给处罚意见。在这一步中，一定要引导当事双方相互赔礼道谦。

     第六步：悔过。此时的学生已经知道自己犯的错误了，老师这时候可以开始做正面教育，帮助他们分析这种事情对他们、对同学、对学校的影响是非常恶劣的。要让他们明白情绪控制以及与人相处的重要性，希望他们知错就改，把心思用在好好学习上。此时还要把处理他们的初步意见告诉学生。一般我会采用扣操行分、记过的方式来处理。光处理了还不行，还得给他们希望，我会告诉他们，如果毕业考试成绩达标、在校期间再不违反校纪班规，操行分和记的过就取消。

     第七步：检讨。布置检讨作业，要求他们写一份认识深刻的检讨。要体现深刻，我会叫他们分别写自己错在哪里，写20条以上。这样的检讨不深刻都难。

     第八步：警示。最后要通过这个事件，在全班或全校进行宣讲，当事人可上台做书面或口头检讨。校方再把处理决定当众念给全体同学听，希望其他同学引以为戒。同时还要要求同学们要帮助他们、关心他们，让他们能更好地改正错误。

     用此方法，我在教学生、做学生管理过程中处理过许多类似情况。每次处理都能比较满意地把问题解决掉。在我以前做咖啡馆经营的时候，员工内部也会出现类似的情况，按这个方法也能较好地把矛盾化解掉。所以我相信按此套路操作，对处理一般的人民内部矛盾是有用的。